客人從搜尋到再回來，會卡在哪一步？店家行銷的先後順序，用庫茲 Kuzih 的服務對照看

一家店流失客人，常常不是因為不夠好，而是在一些小地方讓人放棄了：搜尋到的營業時間寫著開著，客人到了門口才發現拉下鐵門；點進工作室的網站，看完還是不知道怎麼預約；加了一家喜歡的小店的 LINE，之後卻再也沒有消息，慢慢也就忘了它。

這些狀況，從店家那一端看，其實是同一條路上不同位置的斷點：資料沒更新、服務沒說清楚、聯絡之後沒有下文。這篇我想用「客人走過的路」當順序，一站一站看店家可以補什麼，並以 庫茲 Kuzih 這個以台灣在地商家為主的數位行銷網站為例，對照它公開的服務與價格。下面提到的店家狀況都是示意，不是真實發生的案例。

先走一遍：客人認識一家店的四步

資料來源：一般店家經營情境整理，資料截至 2026 年 10 月。

不需要四步同時做，也不必一次花大錢。先拿手機從第一步走起，哪一步讓你覺得「如果我是客人，到這裡就會放棄」，那就是最該先處理的地方。

第一步：搜尋店名之後，看到的資料對不對

用手機搜尋自己的店名，看看營業時間、電話、地址、網站連結和照片，是不是和現在一樣；假日改了營業時間，各個入口有沒有一起改；客人想知道你提供哪些服務，找不找得到說明。

Google 在〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉裡寫到，本地排名主要看關聯性、距離和熱門程度（顯著性），建議商家驗證、維持完整正確的資訊，也寫明無法付費要求提高自然的本地排名。所以整理資料的目的，是讓客人看得懂、找得到，而不是買一個位置。

庫茲的 Google 商家建置與優化分兩種：基礎建置每次 4,500 元，包含申請、協助驗證、基本資料與營業時間設定，以及官網或 LINE 連結；完整優化每次 9,800 元，另外加上服務項目、商家描述、照片規劃與優化報告。建置通常需要 5 到 10 個工作日、完整優化 7 到 14 個工作日，Google 驗證的時間另計。要提醒的是，Google 商家檔案本身是免費工具，這些費用是請人建置和整理的服務費；已經有檔案的店家，可以先自己列出缺了什麼，再決定要不要委託，驗證的方式與進度仍依 Google 的安排。

整理時有個小技巧：照片不要只放門面和招牌，也放幾張客人最在意的東西，例如餐點的份量、座位的樣子、停車或騎樓的位置。客人在決定要不要出門之前，往往就是靠這些照片想像到店的感覺。

資料整理好之後，還要有人持續更新。庫茲另有 GMB 貼文訂閱，每月 3,000 元起，輕量方案每月四篇最新動態貼文，和一次性的建置分開計價。

第二步：客人找到了，有沒有足夠的內容幫他決定

照片可以呈現環境和作品，但客人要做決定時，常常還需要一篇完整的說明：工作室第一次預約要準備什麼、餐廳的菜色價位和交通、服務大概的流程。題目要從店家真的提供的東西出發，讓人看完知道下一步怎麼問。

庫茲的文章服務，發布的位置和用途不一樣：

資料來源：庫茲 Kuzih 官網各服務頁，報價為新台幣，資料截至 2026 年 10 月。

以一間美甲工作室為例，一篇幫客人做決定的文章，可以依序回答：有哪些服務、大概多少錢、第一次來要預留多久、可以指定設計嗎、怎麼預約和改期。這些問題通常就是客人私訊最常問的，把答案寫成一篇，店員也能少回很多重複的訊息。

選之前可以先問自己兩件事：這篇文章是要留在自家網站，還是補一篇站外的介紹？是要回答客人的一個問題，還是宣布一件新消息？用途確定了，再比較字數、修改次數、刊登與追蹤範圍。

站在讀者這一端，我也想提醒一點：庫茲的部落客文章發在它自己經營的網站，開頭會揭露合作，這和其他作者主動推薦不一樣；依資料寫成的介紹，也不能寫得像親自到訪過。要不要到店依方案而定：基本方案不含到店，加強方案寫明可以要求實際到店體驗，旗艦方案含到店體驗與攝影，下單前最好再確認一次。醫療院所不承接部落客文章，可以改用發在診所官網的 SEO 文章，另計醫療法規的審稿費。商家報導的基礎方案是一個媒體、500 到 800 字，付費刊登連回官網的連結會標示 sponsored，和 Google 對付費連結的建議一致；刊登幾個平台，不能直接換算成排名或訂單。

第三步：點進來之後，知不知道怎麼詢問

廣告最常見的問題，不是沒人點，而是點進來之後接不上：宣傳預約，進去卻找不到預約方式；介紹一項商品，頁面卻沒有對應的內容和洽詢入口。所以投廣告前，先把落地頁和店內的接待準備好，店員也要知道這次在宣傳什麼。

資料來源：庫茲 Kuzih 官網廣告服務頁，資料截至 2026 年 10 月。

代操費付給庫茲，平台的廣告費由店家另外負擔。Google 搜尋廣告在每月廣告費 5 萬元以下時，代操費固定每月 1 萬元，更高的預算依服務頁的公式計算；Meta 入門方案需要店家自己提供圖片，素材製作與追蹤設定依方案確認。

看報告時，我建議把曝光、點擊、詢問和實際成交分開記錄。只追蹤到點擊，還不能說明帶來多少生意，要和店裡的接待與成交紀錄一起看。最簡單的做法，是每週在表格記一行：這週廣告花了多少、有幾則詢問、幾位客人提到是看到廣告來的、最後成交幾筆。累積一兩個月，就比只看後台數字清楚得多。庫茲的服務條款也寫明，不保證特定的排名、流量或銷售結果。

第四步：客人加了好友，之後還記不記得你

LINE 很適合用來說「和熟客有關的事」：本週還有哪些時段可以預約、新品什麼時候上、活動怎麼報名、營業時間有什麼變動。每次發送前先想清楚這則訊息的目的，收到的人才知道和自己有沒有關係。例如「本週六下午還有兩個空檔，想預約的朋友直接回覆這則訊息」，就比「歡迎大家多多光臨」更容易讓人動起來。

還沒有官方帳號的店家，可以看庫茲的 LINE OA 建置，一次性 8,000 元，包含帳號申請、基本設定、歡迎訊息、關鍵字自動回覆和圖文選單，約 5 到 8 個工作日完成。已經有帳號、只是缺人固定寫內容的，則可以看 LINE 廣播訂閱：

資料來源：庫茲 Kuzih 官網〈LINE 廣播訂閱〉，資料截至 2026 年 10 月。

廣播會先確認當月主題，再撰寫、送審、安排發送。LINE 官方收取的訊息費不在月費裡，估預算時要依好友人數和發送量另外算。活動條件、可預約時段和優惠能不能用，還是要店家自己確認；之後觀察開封、點擊和實際回應，留作下一次調整的依據。

什麼時候適合請人幫忙

自己做和請人做，沒有絕對的好壞。如果店裡有人願意每週花一點時間更新資料、寫訊息，從自己動手開始最省；如果一直卡在「知道要做但沒時間」，或是做了一段時間仍不確定方向，再把最花時間的那一段交出去，會比一次全部外包更容易看出效果。

每個月都有內容要做，再比較月費整合方案

如果商家貼文、LINE 廣播和官網文章都需要固定產出，可以把每個月的工作量列在一起比較。庫茲的行銷月費整合方案目前有三種：

資料來源：庫茲 Kuzih 官網〈行銷月費整合方案〉，資料截至 2026 年 10 月。

要選單項還是整合方案，先看三件事：實際用得到多少內容、能不能固定提供照片和資訊、誰負責確認。只需要一篇服務說明，就先談單次文章；商家檔案和 LINE 都需要持續更新，再比較整合方案。依使用條款，月費方案與廣告代操不綁約、每月預付，可以隨時通知停止或降階，從下一個計費月起生效，沒有違約金；服務頁則建議至少持續 3 個月，這是建議，不是約束。另外，商家檔案、LINE 官方帳號和廣告帳號都開在店家自己名下，庫茲以管理員身分協助，廣告費由店家直接付給平台。

自己就能先做的五件事

在找任何人幫忙之前，有幾件事店家自己就能動手，做完之後再看還缺什麼，委託的範圍也會比較清楚：

• 用手機搜尋一次自己的店名：營業時間、電話、地址、照片和連結逐一核對，有錯就先改。
• 把客人最常問的五個問題寫下來：再看看網站或商家介紹裡找不找得到答案。
• 檢查每一個「洽詢」按鈕：點下去會到哪裡，有沒有人在那一端回覆。
• 列出這個月想讓熟客知道的事：新品、可預約時段、活動或休假，一件一件寫成短訊息。
• 決定誰負責更新：資料、文章和訊息都需要有人定期看，沒有負責人，再好的建置也會慢慢過時。

我覺得最後一點最容易被忽略。很多時候不是不會做，而是沒有人被指定要做；先把責任分好，之後不管自己來還是請人協助，都比較不會半途停下來。

不知道從哪裡開始，先用免費工具盤點

庫茲的免費工具區有 GMB 商家健診、行銷健診、廣告預算和 LINE ROI 等工具，不必註冊就能用。自評工具幫你找出缺漏，試算工具則依你輸入的條件估算，結果適合拿來討論方向，實際的花費和成效還是要看後台與營運紀錄。

準備洽詢時，先帶上店名、所在地區、商家檔案與網站連結，再用一句話說清楚這次最想處理的問題，例如「營業資料一直沒整理好」「服務內容沒有完整介紹」，或「有 LINE 好友，但沒有人固定寫廣播」。具體的問題，比「想做行銷」更容易談出要改哪些資料、寫哪些內容、在哪裡發布，以及做完要交付什麼。

常見問題

一開始就要買完整的月費方案嗎？

不需要。庫茲有單次建置、單篇文章和個別訂閱，也有整合月費。先列出真正需要的工作再比較，免得付了月費卻拿不出素材。

廣告代操費包含平台的廣告費嗎？

不包含。Google 搜尋廣告和 Meta 廣告的代操費都另計平台廣告費；LINE 廣播的月費也不含 LINE 官方的訊息費，要分開估算。

委託的文章會發在我的網站上嗎？

看類型。SEO 文章通常發在店家官網；部落客推薦文章發在庫茲經營的部落格網站；商家報導依確認的媒體方案刊登。發布位置、修改次數和素材需求，報價時就要問清楚。

月費要綁約嗎？

不用。條款寫的是按月預付，想停或想降級都可以先通知，下一期開始就照新的安排，不收違約金；停在哪個月、手上的工作怎麼收尾，合作時一併講好。

可以保證排名或一定有訂單嗎？

不行。庫茲的條款寫明不保證特定的搜尋排名、流量或銷售結果。比較實際的做法，是先確認文章、貼文、廣播或廣告操作的交付範圍，之後再對照數據評估。

要怎麼聯絡？

可以透過庫茲 Kuzih 官方 LINE或 Email 洽詢，附上店名、所在地區、現有網址與想處理的問題。實際的服務範圍、稅額、付款和交付時間，以正式報價為準。

寫在最後

站在客人的位置看，一家店好不好找、好不好懂、好不好問、會不會讓人想再回來，常常比它花了多少行銷預算更重要。先從手機走一遍自己的店，找到最讓人想放棄的那一步，再決定要自己動手，還是請人幫忙，錢才會花在刀口上。

下次你在網路上找店、看到一份清楚又正確的營業資訊時，也可以想一想：這背後應該有人在固定整理，而這份用心，客人其實都感覺得到。

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